De nos jours, la quête d’information n’a jamais été aussi simple et accessible. Assurer une présence en ligne est devenu un incontournable pour toute entreprise offrant des produits ou services aux consommateurs (B2C), à d’autres entreprises (B2B) et aux municipalités ou aux diverses instances gouvernementales (B2G). 

Cependant, il est toujours étonnant de constater le manque d’intérêt de certaines entreprises envers l’évaluation statistique du trafic de leur site Web. Beaucoup de sites Web sont laissés à eux-mêmes sans personne pour garder un œil sur le trafic afin d’y émettre des recommandations pour mieux orienter la stratégie numérique de l’entreprise. Pire encore, certains sites Web n’ont tout simplement aucune application d’analyse de trafic!

L’importance de suivre ses statistiques Web

Ne pas suivre l’évolution de vos statistiques Web, c’est comme ne pas tenir compte du nombre de clients qui entrent et sortent de votre commerce. Vos statistiques Web c’est l’achalandage de votre entreprise à l’ère du numérique. Vous vous devez de comprendre les diverses interactions des internautes et les intentions derrière différents types de requêtes afin de leur proposer l’information qu’ils recherchent, au bon moment. Passer à côté de cette analyse vous fera manquer de belles opportunités sans même que vous vous en rendiez compte.  

Si votre présence en ligne fait partie intégrante de votre stratégie organisationnelle afin de générer des prospects ou bien simplement pour informer vos visiteurs, assurez-vous de connaître quelques statistiques de base afin d’appuyer l’orientation de votre stratégie.

Plateforme d’analyse Web recommandée

L’analyse du trafic peut se faire via différentes plateformes ayant chacune leurs forces et faiblesses. Pour débuter, je vous conseille d’utiliser Google Analytics, un service 100% gratuit et simple d’utilisation qui vous fournira des informations sur : 

• le profil de vos visiteurs, 
• leur emplacement géographique, 
• le temps passé sur votre site Web, 
• le parcours des internautes (pages visitées, page de sortie, etc.) 
• les requêtes des internautes sur les moteurs de recherche (search query), 
• les types d’appareils utilisés par vos visiteurs, 
• les sites référents, 
• le suivi de vos conversions,
• et plus encore

Pas de temps à investir dans ces apprentissages? Faites-vous épauler par un spécialiste pour l’analyse de votre trafic Web et obtenez des rapports personnalisés de façon périodique en fonction de votre réalité d’affaires. 

Voici quelques statistiques de bases pertinentes à suivre lorsqu’on cherche à comprendre le trafic d’une page Web ainsi que la provenance de ces internautes (Source : Google Analytics). 

Nombre de sessions :

Il s'agit du nombre total de sessions sur la période. Une session est la période pendant laquelle un utilisateur est actif sur le site Web, ses applications, etc. Toutes les données d'utilisation (visionnage de l'écran, événements, e-commerce, etc.) sont associées à une session.

Utilisateurs :

Il s'agit du nombre d'utilisateurs ayant exécuté au moins une session sur la période sélectionnée. Cette statistique inclut à la fois les utilisateurs nouveaux et connus.

Taux de rebond :

Le taux de rebond correspond au pourcentage de visites d'une seule page, c'est-à-dire les visites lors desquelles l'internaute a quitté votre site dès la page d'entrée, sans interagir avec la page.

*Attention à l’interprétation, si vous entretenez un blogue ou si vos coordonnées sont présentes sur toutes les pages Web de votre site, le taux de rebond peut tendre à être plus élevé en raison de la seule page visitée par certains internautes.  

Pages par session :

Pages/session est le nombre moyen de pages vues au cours d'une session. Les visites répétées d'un internaute sur une même page sont prises en compte.

Durée moyenne des sessions :

Il s'agit de la durée moyenne d'une session.

% nouvelles sessions : 

Il s'agit d'une estimation du pourcentage des utilisateurs en étant à leur première visite.

Sources de trafic : 

Il s’agit de la provenance des sessions. Les internautes peuvent :

• avoir cliqué un hyperlien sur le site Web d’un de vos partenaires ou sur un répertoire, 
• ils peuvent vous avoir trouvé lors d’une recherche sur Google, Bing, Yahoo ou autres,  
• ils peuvent avoir cliqué un lien vers votre site Web sur un réseau social comme Facebook, 
• ils peuvent être arrivés sur votre site de façon directe puisqu’ils connaissaient votre adresse Web 

Position géographique :

Cette fonctionnalité vous permet d’en apprendre davantage sur l’emplacement géographique de vos visiteurs. 

Conversions 

Une conversion est une action effectuée par un visiteur du site Web qui a été manuellement définie comme apportant une certaine valeur pour votre entreprise relativement à la génération d’une vente ou à l’identification d’un prospect (visite d’une page clé, envoi de formulaire, temps passé sur une page, appel téléphonique, etc.). 

Requêtes de recherche

Il s’agit des termes recherchés sur le moteur de recherche Google par les internautes qui ont déclenché naturellement l’impression, c’est-à-dire l’affichage de votre site Web dans les résultats de recherche.   

Cette fonction est maintenant disponible avec Google Analytics (auparavant via Search Console).   

Vous désirez en savoir plus, nous offrons aussi de la formation personnalisée en fonction de vos besoins et de votre niveau de connaissance si vous désirez devenir autonome pour l’analyse de vos données Web. 

Quelques pistes pour débuter votre analyse de trafic de site Web

Un taux de rebond anormalement élevé : 

• optimisez vos pages Web et bonifiez le contenu, 
• ajoutez des appels à l’action liants à d’autres pages de contenu, 
• vos coordonnées sont-elles présentes sur toutes les pages de votre site? 
• vérifiez si vous avez des requêtes provenant de vos employés ou de robots
  • excluez ces sources de trafic par l’utilisation de filtres via Google Analytics
• analyser le flux de comportement de vos visiteurs 

Trafic entrant faible ou inexistant : 

• votre code de suivi asynchrone est-il installé correctement?
• qu’en est-il de votre référencement?
• avez-vous une stratégie de linkbuilding (création de liens externes pointant vers votre site Web) 
• l’hyperlien de votre site Web est-il présent sur vos fiches de médias sociaux, vos véhicules d’entreprises lettrés, vos cartes d’affaires et autres documents corporatifs? 
• avez-vous une stratégie de marketing Web avec des objectifs bien définis et mesurables? 

Un site Web responsive, pourquoi? 

Votre site Web est-il responsive (ou adaptatif)? Le rapport sur les types d’appareils utilisés vous donnera de précieuses informations quant à l’affichage de votre site Web en fonction des appareils utilisés par vos visiteurs. 

Si vous avez une portion considérable de votre trafic entrant qui se fait via téléphone intelligent ou tablette et que votre site Web n’est pas optimisé pour être affiché sur ces appareils, il est grand temps de remédier à la situation! Depuis quelque temps, Google pénalise le positionnement des sites Web non responsives pour les requêtes provenant de ces types d’appareils.  

89 % des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour appuyer leurs décisions d’achat de produits et de services

Vous avez déjà un site Web? Savez-vous ce qui se passe sur celui-ci?

Vous n’avez pas de site Web? Qu’attendez-vous? 

En bref, les statistiques de votre site Web vous permettent non seulement de maximiser celui-ci, mais aussi de mesurer l’efficacité des autres moyens de communication utilisés par l’entreprise. Par exemple, vous participez à une exposition dans une autre ville, allez valider si le nombre de visiteurs provenant de cette ville a augmenté. L’analyse de vos statistiques vous permettra de prendre des décisions plus éclairées.